Bedrijven die kiezen voor pin-only verliezen klanten

In Nederland wordt steeds vaker gekozen voor pin-only. Het lijkt logisch: het is snel, overzichtelijk en ondernemers hoeven minder om te kijken naar contant geld. Toch schuilt er een risico. Bedrijven die contant betalen onmogelijk maken, lopen klanten mis. 

Hoewel het gebruik van contant geld in Nederland afneemt, speelt het nog steeds een belangrijke rol in het betalingsverkeer. Volgens de laatste cijfers van De Nederlandsche Bank (DNB) werd in 2023 bij 41% van de betalingen voor school, sport en andere informele activiteiten contant betaald, een percentage dat vergelijkbaar is met 2022.  

Daarnaast blijkt uit een onderzoek van DNB dat 92% van de Nederlanders het belangrijk vindt dat contant betalen mogelijk blijft in winkels en andere openbare gelegenheden.  

Deze cijfers onderstrepen het belang van contant geld als betaalmiddel, zowel voor consumenten als voor ondernemers. Het biedt niet alleen gemak, maar ook gastvrijheid, vertrouwen en continuïteit in het betalingsverkeer. 

Gastvrijheid 
Ondernemer Peter van Hoge Heide weet er alles van. Hij stapte af van pin-only bij zijn bowlinglocatie. Zijn gasten kwamen voor een gezellige avond uit, maar gingen chagrijnig naar huis omdat ze hun drankje of potje bowlen niet met cash konden afrekenen. Precies dát staat haaks op gastvrijheid. Een avond die leuk had moeten zijn, kreeg zo een nare bijsmaak. 

Een klant die zich beperkt voelt in hoe hij mag betalen, beleeft minder plezier – en komt minder snel terug. Voor een ondernemer kan dat op de lange termijn meer kosten dan het gemak dat pin-only oplevert. 
 
Lees er hier meer over.

Anonimiteit 
Niet iedereen wil dat zijn betalingen gevolgd worden. Sommige klanten kiezen bewust voor contant, om hun privacy te beschermen. Wanneer je pin-only hanteert, sluit je deze groep letterlijk buiten. Het kan gaan om oudere klanten die gewend zijn met cash te betalen, maar ook om jongere generaties die waarde hechten aan hun privacy. 

Noodsituaties 
Hoewel we gewend zijn aan het gemak van pinnen, kan het zomaar gebeuren dat het systeem even uitvalt. Bij een stroomstoring, netwerkstoring of cyberaanval werkt pinnen simpelweg niet. Wie alleen digitale betalingen accepteert, staat dan met lege handen. Contant geld blijft in die situaties de enige betrouwbare uitwijkmogelijkheid om de kassa toch te laten rinkelen. 

Op 3 augustus 2023 was er bijvoorbeeld een landelijke pinstoring die begon rond 11:30 uur en binnen een uur weer was opgelost. Deze storing werd veroorzaakt door een tijdelijk probleem op het interne netwerk. Hoewel de storing kort was, leidde het tot lange wachttijden in supermarkten en winkels, omdat klanten niet konden pinnen 

Wetgeving 
Daarnaast is er nieuwe wetgeving in de maak die ondernemers verplicht om contant geld te blijven accepteren. Door hier nu al op in te spelen, voorkom je problemen én laat je zien dat je voorbereid bent en verantwoordelijkheid neemt richting je klanten. Wil je hier meer over weten? Lees dan onze blogpost waarin we dit onderwerp uitgebreid toelichten. 

De balans tussen gemak en klantvriendelijkheid 
Pin-only lijkt handig, maar kan ten koste gaan van gastvrijheid, vertrouwen en continuïteit. Contant geld accepteren is niet alleen een service aan de klant, het is ook een vangnet voor jouw bedrijf. Door beide betaalmogelijkheden open te houden, bied je zekerheid en laat je zien dat je rekening houdt met de wensen van je klanten. 

Zou je het storend vinden als contant betalen niet mogelijk is?