Bedrijven die kiezen voor pin-only verliezen klanten

Contant geld verdwijnt niet uit het Nederlandse straatbeeld. Nederlanders konden in 2025 in de meeste winkels, horecazaken en andere dienstverleners gewoon met contant geld betalen. Uit nieuw onderzoek van De Nederlandsche Bank (DNB) blijkt dat de acceptatie van cash met 96% vrijwel gelijk is gebleven aan 2024. Ook opvallend: het aandeel verkooppunten waar alleen pin-only betaald kan worden, is zelfs licht gedaald.

Ondanks de verdere digitalisering van het betalingsverkeer, blijft cash voor veel consumenten én ondernemers een belangrijk onderdeel van het betaalproces. 

Minder pin-only dan een jaar geleden 
Onderzoek van DNB laat zien dat van alle bezochte verkooppunten slechts 4% met een sticker of bordje aangaf uitsluitend pinbetalingen te accepteren. Een jaar eerder lag dat aandeel nog op 5%.

Dat lijkt misschien een klein verschil, maar het laat zien dat de trend richting volledig cashloos betalen niet verder doorzet. Sterker nog: steeds meer ondernemers lijken in te zien dat verschillende betaalmogelijkheden bijdragen aan een toegankelijke en klantvriendelijke betaalomgeving.  

Contant geld blijft belangrijk voor consumenten 
Dat contant geld nog steeds breed wordt geaccepteerd, komt niet uit de lucht vallen. Uit aanvullend onderzoek onder ruim 1.100 winkeliers en dienstverleners blijkt dat ondernemers contant geld vooral accepteren omdat klanten daar behoefte aan hebben. Daarnaast wordt het gezien als een wettig betaalmiddel dat voor iedereen toegankelijk moet blijven.

Dat is niet verrassend. Hoewel digitaal betalen inmiddels de norm is geworden, kiezen veel Nederlanders nog steeds regelmatig voor betalen met contant geld. Voor de één biedt cash meer grip op uitgaven, voor de ander speelt privacy een belangrijke rol. Ook zijn er mensen die moeite hebben met digitaal betalen en afhankelijk zijn van de mogelijkheid om contant af te rekenen.

Door zowel pin als cash te accepteren, kunnen ondernemers inspelen op de uiteenlopende wensen van hun klanten.

Grote verschillen tussen branches 
Hoewel de algemene acceptatie van contant geld hoog blijft, verschilt het beeld per sector.

Pin-only komt relatief vaak voor bij onder meer parkeergarages, bioscopen en apotheken. Tegelijkertijd laat het onderzoek zien dat contant betalen bij bioscopen en apotheken juist vaker mogelijk is geworden ten opzichte van een jaar eerder.

In branches waar consumenten vaak kleinere aankopen doen, zoals speciaalzaken, markten en veel non-foodwinkels, kan vrijwel altijd contant worden betaald.

Contant geld als betrouwbare back-up
Naast de dagelijkse betaalfunctie is contant geld een belangrijke back-up wanneer elektronische betalingen tijdelijk niet mogelijk zijn.

Uit het onderzoek blijkt dat 78% van de ondernemers klanten vraagt om contant te betalen wanneer pinnen niet mogelijk is. Daarnaast houdt bijna de helft van de ondernemers bewust extra wisselgeld aan om in dat soort situaties betalingen te kunnen blijven verwerken.

Dat sluit aan bij het advies van het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB), waarin zowel consumenten als ondernemers worden opgeroepen om zich voor te bereiden op een mogelijke uitval van het elektronische betalingsverkeer.

Ook wetgeving onderstreept het belang van contant geld
Dat contant geld een belangrijke rol blijft spelen, blijkt niet alleen uit de cijfers van DNB. Ook op beleidsniveau is er aandacht voor de toekomst van cash. Er wordt gewerkt aan wetgeving die ervoor moet zorgen dat consumenten altijd met contant geld kunnen blijven betalen (tot een bedrag van 3.000 euro).

De nieuwste cijfers laten zien dat die combinatie van pinnen en cash nog altijd breed wordt gewaardeerd. Contant geld blijft daarmee een belangrijk onderdeel van een toegankelijk, inclusief en weerbaar betalingsverkeer.